FAQ – Questions fréquentes
Qu’est-ce que Secure Exchanges?
Introduction Secure Exchanges est une entreprise canadienne fondée au Québec, spécialisée dans la protection des communications numériques et la sécurité des données sensibles. Notre technologie permet aux organisations de transmettre, signer et ...
Secure Exchanges fonctionne il avec la version web d’Outlook ou uniquement avec l’application de bureau ?
Oui, Secure Exchanges fonctionne autant dans la version web d’Outlook que dans l’application de bureau (Outlook Classique ou Outlook New). La différence se situe dans la façon d’activer l’application. Vous pouvez suivre les étapes présentées dans cet ...
J'ai changé d’ordinateur et Secure Exchanges ne fonctionne plus. Que dois-je faire?
Lorsque vous changez d’ordinateur, Secure Exchanges doit être réinstallé et réactivé sur votre nouvel appareil. Vous pouvez vous référer à la procédure d’installation suivante pour réinstaller et réactiver Secure Exchanges : Comment installer et ...
Est-ce que toute mon organisation doit avoir une licence Secure Exchanges?
Chaque licence est liée à une adresse courriel. Seules les personnes qui doivent envoyer ou gérer des messages sécurisés ont besoin d’une licence. Si plusieurs employés utilisent des adresses courriels différentes, chacun devra avoir sa propre ...
Est-ce que je peux changer de forfait ?
Oui, vous pouvez changer de forfait en tout temps à partir du portail en ligne de Secure Exchanges. Pour vous aider, vous pouvez consulter cet article : Comment changer le type de licence dont je dispose ?
Quels sont les types de forfaits offerts par Secure Exchanges?
Secure Exchanges offre plusieurs licences selon vos besoins : Licence par utilisateur (Liée à une adresse courriel individuelle - Une licence par adresse courriel) : Forfait Prix / mois Principales fonctionnalités Éco 0.99$ Le forfait Éco protège ...
Comment mettre à jour ma carte de crédit?
Dans votre portail, ouvrez la section "Facturation" -> "Changer ma carte de crédit" entrez votre nouvelle carte. Les prochains paiements seront automatiquement pris sur celle-ci. Pour la procédure complète, consultez l'article suivant : Comment ...
Comment vérifier si mon message a été ouvert?
Dans le portail, ou dans votre boîte de messagerie, ouvrez vos journaux. Vous verrez les journaux d’ouverture et les détails de consultation. Pour plus d'information consultez l'article suivant : Comment consulter mon propre journal depuis le portail ...
Est-ce que Secure Exchanges peut lire mes messages?
Non. Les messages sont chiffrés de bout en bout. Secure Exchanges ne peut pas lire ou reconstruire le contenu.
Pourquoi Secure Exchanges ajoute parfois un code d’ouverture à mon envoi?
Lorsque vous n’ajoutez pas de mot de passe ou de code SMS à votre envoi, Secure Exchanges peut générer un code d’ouverture. Ce code peut être envoyé dans un second courriel ou inclus directement dans votre message sécurisé dépendamment des paramètres ...
Mon client ne reçoit pas mon courriel envoyé avec Secure Exchanges, que faire?
Les messages Secure Exchanges sont toujours envoyés à partir de votre propre adresse courriel. Si votre client ne reçoit pas votre message, il doit vérifier les éléments suivants : Indésirables : le message peut avoir été classé comme spam. Filtres ...
Je ne reçois pas le courriel de connexion au portail en ligne, que faire ?
Le courriel de connexion au portail en ligne est envoyé uniquement si le code antirobot est entré correctement. Si une erreur est faite dans le code antirobot, aucune mention d’erreur n’apparaît, mais le courriel ne sera pas envoyé. Refaites ...
Calcul du Hash des fichiers chez Secure Exchanges
Chez Secure Exchanges, nous utilisons une méthode robuste et efficace pour calculer le hash SHA-512 de fichiers de toutes tailles. Notre approche assure la sécurité et l'intégrité des données tout en optimisant les performances pour les fichiers ...
Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque je clique sur le courriel de connexion?
Lorsque vous vous connectez au portail en ligne de Secure Exchanges, un courriel de connexion vous est envoyé pour confirmer votre identité. En cliquant sur le lien, vous êtes normalement redirigé vers votre compte dans votre navigateur. Si vous ...
Est-ce possible de sécuriser les pièces jointes uniquement depuis le portail en ligne ?
Non, cette option n’est pas disponible sur le portail en ligne. Si vous envoyez un courriel depuis le portail en ligne, le courriel sera sécurisé en entier.
Puis-je sécuriser l’accès en ligne à mon compte Secure Exchanges ?
Oui, vous pouvez sécuriser l’accès à votre compte à partir du portail en ligne en choisissant d’activer l’option d’authentification à deux facteurs. La vidéo suivante vous montrera comment le faire :
Comment annuler mon abonnement Secure Exchanges ?
Pour annuler votre abonnement, vous devez vous connecter à votre compte sur notre portail en ligne. Ensuite, vous devez cliquer sur l'onglet Factures Puis, vous devez cliquer sur le bouton Annuler l’abonnement.
Est-ce possible de garder des copies des échanges confidentiels effectués via Secure Exchanges ?
Notre solution SESAR permet de faire l’archivage et la synchronisation de tous les échanges sécurisés via Secure Exchanges. Pour plus d’informations sur ce service, nous vous invitons à visiter la page suivante : Quel est le rôle de SESAR ? Pour ...
Est-ce possible de supprimer l’historique de mes courriels via Secure Exchanges ?
Non, il n’y a pas possibilité de supprimer l’historique de vos journaux Secure Exchanges.