Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque je clique sur le courriel de connexion?

Lorsque vous vous connectez au portail en ligne de Secure Exchanges, un courriel de connexion vous est envoyé pour confirmer votre identité. En cliquant sur le lien, vous êtes normalement redirigé vers votre compte dans votre navigateur.

Si vous obtenez un message d’erreur à cette étape, la cause la plus fréquente est l’utilisation de deux navigateurs différents.

Cause du problème

Vous avez utilisé un navigateur pour demander la connexion, mais un autre navigateur tente d’ouvrir le lien reçu par courriel.

Exemple :
Vous vous connectez à Secure Exchanges depuis Google Chrome, mais votre courriel s’ouvre dans Microsoft Edge. Dans ce cas, la validation échoue.

Comment corriger le problème

Assurez-vous d’utiliser le même navigateur pour :

1. la demande de connexion sur Secure Exchanges

2. l’ouverture du lien de validation dans votre courriel

Exemple :
Si vous utilisez Google Chrome pour accéder à Secure Exchanges, le lien d’authentification doit aussi s’ouvrir dans Google Chrome. Vous pouvez changer le navigateur par défaut de votre ordinateur ou copier le lien du courriel de connexion et le coller dans le même navigateur que celui utilisé pour votre demande de connexion pour régler le problème.

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