Message d'erreur en cliquant sur le courriel de connexion au portail

Pourquoi est-ce que je reçois un message d’erreur lorsque je clique sur le courriel de connexion?

Si un message d'erreur s'affiche quand vous cliquez sur le lien du courriel de connexion, la cause la plus fréquente est l'utilisation de deux navigateurs différents. La solution : ouvrir le lien dans le même navigateur que celui où vous avez demandé la connexion.

Pourquoi l'erreur se produit

Quand vous vous connectez au portail en ligne, Secure Exchanges vous envoie un courriel de connexion pour confirmer votre identité. Le lien de ce courriel doit s'ouvrir dans le navigateur où vous avez fait la demande.

Par exemple, vous demandez la connexion dans Google Chrome, mais le lien du courriel s'ouvre dans Microsoft Edge, votre navigateur par défaut. La validation échoue alors et un message d'erreur s'affiche.

Solution 1 : Copier le lien dans le bon navigateur (la plus rapide)

  1. Dans le courriel de connexion, cliquez avec le bouton droit sur le lien, puis choisissez « Copier le lien ».
  2. Retournez dans le navigateur où vous avez demandé la connexion.
  3. Ouvrez un nouvel onglet, collez le lien dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.

Solution 2 : Changer votre navigateur par défaut

Si le problème revient souvent, définissez comme navigateur par défaut celui que vous utilisez pour Secure Exchanges. Les liens de vos courriels s'ouvriront alors toujours dans ce navigateur.

Note : l'erreur persiste même avec le même navigateur? Demandez un nouveau courriel de connexion et utilisez le lien le plus récent.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Écrivez-nous à support@secure-exchanges.com.

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