Comment supprimer des licences définitivement de mon compte sans annuler mon abonnement?

Comment supprimer une licence de mon compte?

Cet article s'adresse aux administrateurs de compte qui souhaitent réduire le nombre de licences associées à leur organisation, par exemple à la suite d'un départ ou d'une révision de vos besoins. La suppression se fait en deux temps : il faut d'abord libérer la licence de l'utilisateur qui la détient, puis la retirer du compte.
AlertAvant de commencer
Vous devez être connecté au portail en ligne. Si ce n'est pas déjà fait, consultez l'article Comment se connecter à son compte sur le portail en ligne Secure Exchanges ?
Vous devez détenir un rôle d'administrateur. Les sections « Gestion des utilisateurs » et « Licences & achats » ne sont visibles que pour les administrateurs de compte.

WarningImportant : conservation des journaux

Lorsque vous retirez une licence à un utilisateur, ses journaux d'événements sont supprimés. Si vous devez conserver ces journaux, l'utilisateur doit garder une licence active. Une licence de base (Eco) suffit pour cela. Pour récupérer des journaux datant de plus de 6 mois, vous devrez réattribuer une licence Avancée ou Pro à cet utilisateur. Assurez-vous d'avoir exporté toute information nécessaire avant de poursuivre.

Étape 1 : Libérer la licence attribuée

Une licence ne peut pas être supprimée du compte tant qu'elle est attribuée à un utilisateur. Si la licence que vous souhaitez supprimer est déjà libre, passez directement à l'étape 2.

  1. Dans le menu de gauche, sous la section Licences et utilisateurs, cliquez sur "Gestion des utilisateurs". 


  2. Repérez l'utilisateur concerné dans la liste. Vous pouvez utiliser la barre de recherche si la liste est longue.

  3. À droite de la ligne de cet utilisateur, cliquez sur l'icône "Gérer la licence". 


  4. Dans la fenêtre Gérer la licence, sélectionnez l'onglet "Retirer la licence". Lisez l'avertissement concernant les journaux, puis cliquez sur "Oui" pour confirmer.

L'utilisateur passe alors au statut sans licence et la licence redevient disponible dans votre inventaire.

InfoBon à savoir : la fenêtre "Gérer la licence" comporte deux autres onglets. "Modifier la licence" permet de changer le type de licence attribué à l'utilisateur, par exemple de passer d'Avancée à Pro. "Transférer la licence" permet de déplacer directement la licence vers un autre utilisateur, sans passer par un retrait. Si votre objectif est de réaffecter la licence plutôt que de la supprimer, le transfert est l'option à privilégier, car il évite la perte des journaux.

Étape 2 : Supprimer la licence du compte

  1. Dans le menu de gauche, sous la section Licences et utilisateurs, cliquez sur "Licences & achats". 


  2. Faites défiler la page jusqu'au résumé des licences disponibles, situé au bas de la page.
  3. Cliquez sur le nombre de licences disponibles correspondant au type de licence que vous souhaitez supprimer. 


  4. Dans la fenêtre de gestion qui s'ouvre, cliquez sur "Modifier la quantité de cette licence."
  5. Indiquez le nombre de licences à retirer, puis cliquez sur "Retirer ces licences" pour confirmer. 

Le nombre total de licences de votre compte est mis à jour immédiatement.

Questions fréquentes

La modification affecte-t-elle ma facturation tout de suite ? Le retrait de licences est pris en compte à votre prochain cycle de facturation. Consultez la section Facturation du menu de gauche pour voir le détail de votre abonnement.

Puis-je retirer plus de licences que je n'en ai de disponibles ? Non. Seules les licences non attribuées peuvent être retirées. Si le nombre disponible est insuffisant, retournez à l'étape 1 pour libérer les licences manquantes.

J'ai retiré une licence par erreur, que faire ? Vous pouvez réattribuer immédiatement si vous en avez de disponible, sinon vous pouvez racheter une licence.

Besoin d'aide ?

Notre équipe demeure disponible pour vous accompagner dans cette démarche. Écrivez-nous à support@secure-exchange.com.


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