Il est possible de changer votre type de licence Secure Exchanges à tout moment. La procédure varie toutefois selon la direction du changement :

• Vers un forfait supérieur (Éco → Avancé → Pro) : il s'agit d'un upgrade
• Vers un forfait inférieur (Pro → Avancé → Éco) : il s'agit d'un downgrade (procédure décrite ci-dessous)

Pour effectuer un upgrade, consultez l'article : Mise à niveau des licences (Upgrade)

Le changement de forfait n'entraîne pas automatiquement la suppression de l'ancienne licence. Tant qu'elle n'est pas supprimée de la banque de licences, celle-ci demeure visible dans les licences disponibles du compte et reste facturable, même si elle n'est plus assignée à un utilisateur. Afin d'éviter toute facturation inutile, assurez-vous de compléter l'ensemble de la procédure ci-dessous. Les licences conservées dans le compte demeurent facturées et ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement. 

Le changement de forfait n’entraîne pas automatiquement la suppression de l’ancienne licence. Tant qu’elle n’est pas supprimée de la banque de licences, celle-ci demeure visible dans les licences disponibles du compte et reste facturable, même si elle n’est plus assignée à un utilisateur.

Afin d’éviter toute facturation inutile, assurez-vous de compléter l’ensemble de la procédure ci-dessous. Les licences conservées dans le compte demeurent facturées et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Étape 1 – Se connecter au portail en ligne Secure Exchanges

1. Accédez au portail en ligne Secure Exchanges.
   
2. Connectez-vous.
   
3. Une fois connecté, dans le menu de gauche, repérez la section Licences et utilisateurs.
   
4. Cliquez sur Licences & achats.
   
   

Besoin d'aide pour vous connecter ? Consultez l'article Comment se connecter au portail en ligne Secure Exchanges

Étape 2 – Acheter la nouvelle licence (forfait inférieur)

1. Sélectionnez le type de licence souhaité :
   
2. Finalisez l'achat en suivant les instructions de paiement.
   
1. Éco
   
2. Avancé
   
3. Une fois l'achat confirmé, la nouvelle licence apparaît dans votre inventaire et peut être assignée à un utilisateur.
   

Étape 3 – Accéder à la gestion des utilisateurs

1. Dans le menu de gauche, sous la section Licences et utilisateurs, cliquez sur Gestion des utilisateurs.
   
2. Repérez l'utilisateur concerné.
   
3. Cliquez sur Gérer la licence.
   
   

Étape 4 – Modifier la licence de l'utilisateur

1. Dans la fenêtre qui s'ouvre, sous l'onglet Modifier la licence, sélectionnez dans le menu déroulant la nouvelle licence que vous venez d'acheter.
   
2. Cliquez sur Sauvegarder pour confirmer le changement.
   

Étape 5 – Supprimer l'ancienne licence inutilisée

1. Afin d'éviter des frais inutiles, vous devez supprimer l'ancienne licence si elle n'est plus utilisée.
   
2. Retournez dans Licences & achats.
   
3. Faites défiler la page jusqu'au résumé des licences disponibles, situé au bas de la page.
   
4. Cliquez sur le nombre de licences disponibles correspondant au type de licence que vous souhaitez supprimer.
   
5. Dans la fenêtre de gestion qui s'ouvre, cliquez sur "Modifier la quantité de cette licence."
   
6. Indiquez le nombre de licences à retirer, puis cliquez sur "Retirer ces licences" pour confirmer.