Changer de licence vers un forfait inférieur (Downgrade)
Il est possible de changer votre type de licence Secure Exchanges à tout moment. La procédure varie toutefois selon la direction du changement :
Vers un forfait supérieur (Éco → Avancé → Pro) : il s’agit d’un upgrade
Vers un forfait inférieur (Pro → Avancé → Éco) : il s’agit d’un downgrade (procédure décrite ci-dessous)
Le changement de forfait n’entraîne pas automatiquement la suppression de l’ancienne licence. Tant qu’elle n’est pas supprimée de la banque de licences, celle-ci demeure visible dans les licences disponibles du compte et reste facturable, même si elle n’est plus assignée à un utilisateur. Afin d’éviter toute facturation inutile, assurez-vous de compléter l’ensemble de la procédure ci-dessous. Les licences conservées dans le compte demeurent facturées et ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Étape 1 – Se connecter au portail en ligne Secure Exchanges
Accédez au portail en ligne Secure Exchanges.
Connectez-vous
Une fois connecté, ouvrez le menu principal.
Cliquez sur "Gestion des licences et achats."
Besoin d’aide pour vous connecter ? Consultez l’article Comment se connecter au portail en ligne Secure Exchanges
Étape 2 – Acheter la nouvelle licence (forfait inférieur)
Sélectionnez le type de licence souhaité :
Éco
Avancé
Finalisez l’achat en suivant les instructions de paiement.
Une fois l’achat confirmé, la nouvelle licence apparaît dans votre inventaire et peut être assignée à un utilisateur.
Étape 3 – Accéder à la gestion des utilisateurs
Dans le menu principal, cliquez sur "Options".
Sélectionnez "Gestion des utilisateurs".
Repérez l’utilisateur concerné.
Cliquez sur "Gérer la licence".
Étape 4 – Modifier la licence de l’utilisateur
Dans le menu déroulant, sélectionnez la nouvelle licence que vous venez d’acheter.
Cliquez sur "Sauvegarder" pour confirmer le changement.
Le changement de licence est appliqué immédiatement à l’utilisateur sélectionné.
Étape 5 – Supprimer l’ancienne licence inutilisée
Afin d’éviter des frais inutiles, vous devez supprimer l’ancienne licence si elle n’est plus utilisée.
Retournez dans "Gestion des licences et achats".
Repérez l’ancienne licence dans la liste.
Cliquez sur le "nombre de licences disponibles" affiché.
Sélectionnez "Modifier la quantité de cette licence".
Cliquez sur "Supprimer la licence."
Une licence supprimée ne peut pas être récupérée. Assurez-vous qu’elle n’est plus assignée à aucun utilisateur avant de la supprimer.
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