Un courriel sécurisé qui a expiré peut être récupéré depuis Gmail, à partir de vos journaux Secure Exchanges. La marche à suivre ci-dessous vous montre comment envoyer la demande de récupération et recevoir les courriels concernés.

Prérequis

• L'extension Secure Exchanges doit être installée et activée dans Gmail. Voir Comment installer et activer Secure Exchanges sur Gmail ?.
• Vous devez disposer d'une licence SESAR pour bénéficier de cette fonctionnalité.
• Votre numéro de cellulaire doit être bien renseigné sur votre compte Secure Exchanges pour que vous puissiez recevoir les courriels récupérés. Pour le vérifier, consultez Quelles sont les options de gestion de compte disponible à partir du portail en ligne?.

Étape 1 : Ouvrir vos journaux depuis l'extension

Cliquez sur le bouton d'extension de Secure Exchanges.

La fenêtre suivante apparaît à l'écran.

Étape 2 : Définir la période et lancer la recherche

Définissez les dates de recherche que vous souhaitez, puis cliquez sur « Obtenir mes journaux ».

Étape 3 : Sélectionner les courriels à récupérer

Cochez les courriels que vous souhaitez récupérer, puis cliquez sur le bouton « Récupération des messages ».

Étape 4 : Recevoir les courriels récupérés

Un message vous confirmant que votre demande de récupération a bien été envoyée apparaît à votre écran. Vous recevez ensuite deux courriels dans Gmail : le premier contient le courriel que vous avez demandé de récupérer et le second contient le rapport de récupération. Le courriel récupéré vous parvient ainsi directement dans Gmail, accompagné de son rapport de récupération.

Dépannage

• L'icône Secure Exchanges n'apparaît pas dans les extensions de votre navigateur : reprenez l'installation et l'activation en suivant Comment installer et activer Secure Exchanges sur Gmail ?.
• Vous ne recevez pas les courriels récupérés dans Gmail : vérifiez que votre numéro de cellulaire est bien renseigné sur votre compte, comme l'explique Quelles sont les options de gestion de compte disponible à partir du portail en ligne?.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Écrivez-nous à support@secure-exchanges.com

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