Comment Résoudre les Erreurs de Jonction de Fichiers avec Secure Exchanges ?

Que faire en cas d'erreur lors de l'ajout d'un fichier ou d'un document de signature avec Secure Exchanges ?

Si une erreur survient lorsque vous tentez de joindre un fichier ou un document à signer dans un courriel protégé par Secure Exchanges, cela signifie généralement que le fichier est déjà utilisé par une autre application, ou qu'il est temporairement bloqué par votre logiciel antivirus. Dans la majorité des cas, ce problème est causé par un conflit avec l'antivirus, qui empêche Secure Exchanges d'accéder aux fichiers nécessaires pour protéger ou signer les documents.

La mise en place d'exceptions dans l'antivirus permet de résoudre définitivement ce problème.

Étape 1 : Ajouter Secure Exchanges aux exceptions de votre antivirus

Pour la plupart des logiciels antivirus, vous devrez :

  1. Ouvrir votre logiciel antivirus.
  2. Accéder aux paramètres ou aux options de configuration.
  3. Rechercher la section des exceptions ou des exclusions.
  4. Ajouter Secure Exchanges à la liste des exceptions ou des exclusions.

Voici la liste des exceptions à ajouter :

  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.commons.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\phonenumbers.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.barcodes.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.layout.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.forms.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.io.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.pdfa.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.sign.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.svg.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.styledxmlparser.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.kernel.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\OSecureExchange.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\JWT.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\CsvHelper.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\BouncyCastle.Crypto.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\SecureExchangesSDK.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\Newtonsoft.Json.dll
  • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\fr-CA\OSecureExchange.resources.dll

Si votre antivirus n'est pas Windows Defender, vous devez ajouter Secure Exchanges dans les exclusions de votre antivirus tiers.

Étape 2 : Redémarrer votre système

Une fois Secure Exchanges ajouté aux exceptions, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

Étape 3 : Réessayer de joindre le fichier ou le document à signer

  1. Ouvrez Outlook et réessayez de joindre le fichier ou le document à signer à votre courriel.
  2. Protégez votre courriel avec Secure Exchanges comme vous le faites habituellement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Écrivez-nous à support@secure-exchanges.com

Articles connexes