Erreur lors de l’ajout d’un fichier ou d’un document de signature avec Secure Exchanges

Si une erreur survient lorsque vous tentez de joindre un fichier ou un document à signer dans un courriel protégé par Secure Exchanges, cela signifie généralement que le fichier est déjà utilisé par une autre application, ou temporairement bloqué par votre logiciel antivirus. Dans la majorité des cas, ce problème est causé par un conflit avec l’antivirus, qui empêche Secure Exchanges d’accéder aux fichiers nécessaires à la protection ou à la signature des documents.

La mise en place d’exceptions dans l’antivirus permet de résoudre définitivement ce problème.

Étapes à Suivre

1. Ajouter Secure Exchanges aux Exceptions de Votre Anti-Virus

Pour la plupart des logiciels anti-virus, vous devrez :

1. Ouvrir votre logiciel anti-virus.
   
2. Accéder aux paramètres ou aux options de configuration.
   
3. Rechercher la section des exceptions ou des exclusions.
   
4. Ajouter Secure Exchanges à la liste des exceptions ou des exclusions.
   

Voici la liste d'exception à ajouter : 

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.commons.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\phonenumbers.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.barcodes.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.layout.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.forms.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.io.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.pdfa.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.sign.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.svg.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.styledxmlparser.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.kernel.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\OSecureExchange.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\JWT.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\CsvHelper.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\BouncyCastle.Crypto.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\SecureExchangesSDK.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\Newtonsoft.Json.dll

%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\fr-CA\OSecureExchange.resources.dll

 

Si ce n'est pas Windows Defender, il faut ajouter Secure Exchanges dans les exclusions de votre antivirus tiers. 

2. Redémarrer Votre Système

Une fois Secure Exchanges ajouté aux exceptions, redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que les modifications prennent effet.

3. Réessayer de Joindre le Fichier ou le Document de Signature

1. Ouvrez Outlook et réessayez de joindre le fichier ou le document de signature à votre courriel.
2. Protégez le courriel avec Secure Exchanges comme vous le faites habituellement.
   

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