Mon connecteur Outlook s’est désactivé, quel est le problème ?

Mon connecteur Outlook Secure Exchanges s’est désactivé. Quel est le problème ?

Si le connecteur Secure Exchanges dans Outlook s'est désactivé (le statut affiché est « Inactif »), la cause est généralement liée à la licence. Voici les vérifications à effectuer.

Étape 1 : Cliquer sur « Récupérer ma licence » (si le bouton est visible)

Note : Si le bouton « Récupérer ma licence » n'est pas visible, c'est généralement parce que la licence est déjà récupérée, mais simplement désactivée temporairement. Passez alors à l'étape 2.
  1. Cliquez sur « Récupérer ma licence ».


  2. Complétez le captcha, puis cliquez sur « Envoyer ».

Note : Vous recevrez un lien d'activation par courriel.
  1. Lorsque vous ouvrirez le courriel d'activation, un message vous demandera de confirmer l'activation sur cet appareil : sélectionnez « Oui ».
Note : Votre licence devrait maintenant être réactivée.

Étape 2 : Cliquer sur le statut « Inactif » (si le bouton « Récupérer ma licence » n'est pas visible)

Si vous ne voyez pas le bouton « Récupérer ma licence » :

  • Cliquez directement sur le statut Inactif dans le ruban Secure Exchanges.

Très souvent, le statut repasse automatiquement à Actif après ce clic.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est disponible pour vous accompagner. Écrivez-nous à support@secure-exchanges.com

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