Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino o deshabilito el sello de firma en Intercambios Seguros?
Al enviar un documento para su firma con Secure Exchanges, se coloca automáticamente un sello visual junto a la firma electrónica. Este sello también incluye la fecha y la hora de la firma, indicando visualmente el momento exacto en que se validó el ...
¿Cuál es el precio de una licencia SESAR?
El precio de una licencia SESAR es de $160/mes para un acuerdo anual, por lo tanto, un monto total de $1920/año para toda la organización. Puede adquirir su licencia SESAR directamente desde nuestro sitio web: ...
¿Cómo verificar la autenticidad de un documento firmado a través de Intercambios Seguros?
Secure Exchanges permite a sus usuarios verificar la autenticidad de los documentos firmados y confirmar que no se han realizado cambios en sus documentos originales a través del siguiente enlace: ...
¿Puedo preprogramar una transmisión con Secure Exchanges?
No. No es posible preprogramar (envío retrasado o programado) un mensaje seguro con Secure Exchanges.
Cómo activar una licencia API en Intercambios Seguros
Activar una licencia de API le permite usar las funciones avanzadas de Secure Exchanges en sus aplicaciones. Siga estos pasos: Puede encontrar la documentación de ayuda de la API y el SDK aquí: https://help.secure-exchanges.com 1. Inicie sesión en el ...
¿Secure Exchanges es compatible con Macintosh?
Secure Exchanges no es compatible con las aplicaciones Mail y Outlook en Mac. Sin embargo, puedes iniciar sesión en Gmail desde tu navegador en Mac para poder utilizar Intercambios Seguros. A continuación se explica cómo instalar Secure Exchanges en ...
Utilizo Secure Exchanges con la misma dirección de correo electrónico en dos máquinas diferentes; ¿cómo puedo evitar tener que reactivar mi licencia cada vez que la uso?
Para evitar tener que activar tu licencia en tus dispositivos cada vez que los uses, necesitas configurar tu ID de perfil en Outlook. Esta configuración permite a un usuario que utiliza Secure Exchanges en dos máquinas diferentes con el mismo correo ...
¿Puedo administrar mis preferencias del boletín de Secure Exchanges?
Respecto a la gestión de la recepción de newsletters por email, tienes la posibilidad de elegir entre las opciones mencionadas en el vídeo siguiente:
¿No puedo abrir un correo electrónico que recibí a través de Secure Exchanges?
Si no puede abrir un correo electrónico recibido a través de Secure Exchanges, existen dos posibilidades: puede que el correo haya caducado o que el remitente lo haya eliminado. Debes consultar con el remitente del correo electrónico y pedirle que te ...
No puedo enviar mis documentos utilizando el sobre que me fue proporcionado.
Si no puede usar el enlace proporcionado para adjuntar documentos confidenciales, significa que ha caducado. Debe contactar a la persona que se lo envió originalmente y pedirle que le envíe otro sobre.
No pude descargar un documento enviado a través de Secure Exchanges; ¿es posible solicitarle al equipo de Secure Exchanges que me lo reenvíe?
Secure Exchanges no tiene absolutamente ningún acceso a los documentos compartidos a través de su tecnología. Si no pudo descargar sus documentos, debe comunicarse con la persona que se los envió.
Si no tengo Secure Exchanges, ¿puedo enviar información confidencial a un usuario de Secure Exchanges?
Sí, puede enviar información confidencial a un usuario de Secure Exchanges incluso si no tiene una licencia. Para ello, tu contacto deberá enviarte un sobre en el que podrás escribirle o adjuntar la información confidencial que deseas compartir con ...
Envié mi solicitud y los documentos correspondientes a través de Intercambios Seguros y quiero saber el estado de mi solicitud.
No tenemos acceso a los artículos compartidos a través de Intercambios Seguros. Para dar seguimiento a sus solicitudes, comuníquese directamente con la organización correspondiente.
¿Es posible enviar documentos seguros desde un teléfono móvil?
Sí, puedes enviar de forma segura tus documentos confidenciales desde tu móvil iniciando sesión en nuestro portal en línea. Puede consultar este procedimiento: ¿Cómo enviar un archivo seguro desde el portal en línea de Secure Exchanges?
¿Cuál es la política de reembolso y actualización de Secure Exchanges?
En Secure Exchanges, nos comprometemos a brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. Lea nuestra política de reembolsos a continuación: Periodo de prueba gratuito Ofrecemos un periodo de prueba gratuito de 30 días para que descubras ...
¿Puedo proteger el acceso en línea a mi cuenta de Secure Exchanges?
Sí, puede proteger el acceso a su cuenta desde el portal en línea activando la autenticación de dos factores. El siguiente video le mostrará cómo hacerlo:
¿Es posible proteger archivos adjuntos sólo desde el portal en línea?
No, esta opción no está disponible en el portal en línea. Si envía un correo electrónico desde el portal en línea, todo el correo electrónico estará protegido.
Cálculo del hash de archivos en intercambios seguros
En Secure Exchanges, utilizamos un método robusto y eficiente para calcular el hash SHA-512 de archivos de todos los tamaños. Nuestro enfoque garantiza la seguridad e integridad de los datos, a la vez que optimiza el rendimiento para archivos de gran ...
¿Cómo desinstalo Secure Exchanges?
1. Desinstalar Secure Exchanges en Outlook (escritorio - Windows) Abra el panel de control Haga clic en el botón "Inicio" de Windows, luego busque y seleccione Panel de control. Gestión de programas de acceso En el panel de control, seleccione ...
Mi cliente no recibe mis correos enviados con Secure Exchanges, ¿qué debo hacer?
Los mensajes de Secure Exchange siempre se envían desde su propia dirección de correo electrónico. Si su cliente no recibe su mensaje, deberá verificar lo siguiente: No deseado : el mensaje puede haber sido clasificado como spam. Filtros antispam : ...
¿Por qué Secure Exchanges a veces agrega un código de apertura a mi envío?
Si no añade una contraseña ni un código SMS a su mensaje, Secure Exchanges puede generar un código de apertura. Este código puede enviarse en un segundo correo electrónico o incluirse directamente en su mensaje seguro, según la configuración de su ...
¿Puede Secure Exchanges leer mis mensajes?
No. Los mensajes están cifrados de extremo a extremo. Los intercambios seguros no pueden leer ni reconstruir el contenido.
¿Cómo puedo comprobar si mi mensaje ha sido abierto?
En el portal o en tu bandeja de entrada, abre tus registros. Verás los registros de apertura y los detalles de la consulta. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo: ¿Cómo accedo a mi propio diario desde el portal en línea?
¿Cómo actualizo la información de mi tarjeta de crédito?
En su portal, abra la sección "Facturación" -> "Cambiar mi tarjeta de crédito" e ingrese su nueva tarjeta. Los pagos futuros se debitarán automáticamente de esta tarjeta. Para conocer el procedimiento completo, consulte el siguiente artículo: ¿Cómo ...
¿Qué tipos de paquetes ofrece Secure Exchanges?
Secure Exchanges ofrece varias licencias según sus necesidades: Licencia por usuario (vinculada a una dirección de correo electrónico individual - Una licencia por dirección de correo electrónico): Paquete Precio/mes Características principales Eco ...
¿Toda mi organización necesita una licencia de Secure Exchanges?
Cada licencia está vinculada a una dirección de correo electrónico. Solo quienes necesitan enviar o gestionar mensajes seguros necesitan una licencia. Si varios empleados usan diferentes direcciones de correo electrónico, cada uno necesitará su ...
¿Secure Exchanges funciona con la versión web de Outlook o solo con la aplicación de escritorio?
Sí, Secure Exchanges funciona tanto en la versión web de Outlook como en la aplicación de escritorio (Outlook Clásico o Outlook Nuevo). La diferencia radica en cómo se activa la aplicación. Puede seguir los pasos descritos en este artículo para ...
No recibo el correo electrónico de inicio de sesión para el portal en línea, ¿qué debo hacer?
El correo electrónico de inicio de sesión para el portal en línea solo se envía si el código antirrobo se introduce correctamente. Si se produce un error en el código antirrobo, no aparecerá ningún mensaje de error, pero el correo electrónico no se ...
¿Por qué recibo un mensaje de error cuando hago clic en el correo electrónico de inicio de sesión?
Al iniciar sesión en el portal en línea de Intercambios Seguros, recibirá un correo electrónico de inicio de sesión para confirmar su identidad. Al hacer clic en el enlace, normalmente accederá a su cuenta en su navegador. Si recibe un mensaje de ...
¿Puedo cambiar mi plan?
Sí, puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde el portal en línea de Secure Exchanges. Para ayudarte puedes consultar este artículo: ¿Cómo cambio el tipo de licencia que tengo?
¿Es posible eliminar mi historial de correo electrónico a través de Secure Exchanges?
No, no hay forma de eliminar el historial de registros de Secure Exchanges.
¿Es posible conservar copias de intercambios confidenciales realizados a través de Intercambios Seguros?
Nuestra solución SESAR le permite archivar y sincronizar todos los intercambios seguros mediante Intercambios Seguros. Para más información sobre este servicio, visite la siguiente página: ¿Cuál es la función de SESAR? Para adquirir un servicio ...
¿Cómo cancelo mi suscripción a Secure Exchanges?
Para cancelar su suscripción, debe iniciar sesión en su cuenta en nuestro portal en línea. A continuación, debe hacer clic en la pestaña Facturas. Luego deberás hacer clic en el botón Cancelar Suscripción.
Cambié de ordenador y Secure Exchange ya no funciona. ¿Qué debo hacer?
Cuando cambie de computadora, Secure Exchanges deberá reinstalarse y reactivarse en su nuevo dispositivo. Puede consultar el siguiente procedimiento de instalación para reinstalar y reactivar Secure Exchanges: ¿Cómo instalar y activar Secure ...
¿Qué son los intercambios seguros?
Introducción Secure Exchanges es una empresa canadiense fundada en Quebec, especializada en la protección de las comunicaciones digitales y la seguridad de datos sensibles. Nuestra tecnología permite a las organizaciones transmitir, firmar y recibir ...