Error al agregar un archivo o documento de firma con Secure Exchanges
Si se produce un error al intentar adjuntar un archivo o documento para firmar en un correo electrónico protegido por Secure Exchanges, suele significar que el archivo ya está siendo utilizado por otra aplicación o que su antivirus lo ha bloqueado temporalmente. En la mayoría de los casos, este problema se debe a un conflicto con el antivirus, que impide que Secure Exchanges acceda a los archivos necesarios para proteger o firmar documentos.
Configurar excepciones en el software antivirus resolverá este problema de forma permanente.
Pasos a seguir
1. Agregue Secure Exchanges a las excepciones de su antivirus
Para la mayoría del software antivirus, necesitarás:
- Abra su software antivirus.
- Acceder a la configuración o opciones de configuración.
- Busque la sección de excepciones o exclusiones.
- Agregue Intercambios Seguros a la lista de excepciones o exclusiones.
Aquí está la lista de excepciones a agregar:
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.commons.dll |
%PERFILUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\phonenumbers.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.barcodes.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.layout.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.forms.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.io.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.pdfa.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.sign.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.svg.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.styledxmlparser.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\itext.kernel.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\OSecureExchange.dll |
%PERFILUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\JWT.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\CsvHelper.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\BouncyCastle.Crypto.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\SecureExchangesSDK.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\Newtonsoft.Json.dll |
%PERFILDEUSUARIO%\AppData\Local\Temp\Implementación\*\*\fr-CA\OSecureExchange.resources.dll |
Si no es Windows Defender, debes agregar Secure Exchanges a las exclusiones de tu antivirus de terceros.
2. Reinicie su sistema
Una vez que se haya agregado Secure Exchanges a las excepciones, reinicie su computadora para asegurarse de que los cambios surtan efecto.
3. Intente adjuntar nuevamente el archivo o documento de firma
- Abra Outlook e intente nuevamente adjuntar el archivo o documento de firma a su correo electrónico.
- Proteja su correo electrónico con Secure Exchanges como lo hace normalmente.
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