Error al adjuntar un archivo para firmar con Secure Exchanges

¿Qué debo hacer si cometo un error al agregar un archivo o documento para firmar con Secure Exchanges?

Si aparece un error al adjuntar un archivo o un documento de firma en un correo protegido con Secure Exchanges, por lo general el archivo está siendo usado por otra aplicación o está bloqueado por su antivirus. En la mayoría de los casos, el antivirus impide que Secure Exchanges acceda a los archivos que necesita para proteger o firmar los documentos.

Agregar exclusiones en su antivirus resuelve el problema de forma permanente.

Antes de comenzar: cierre cualquier aplicación que tenga abierto el archivo que desea adjuntar (por ejemplo, su lector PDF) y vuelva a intentarlo. Si el error continúa, siga los pasos a continuación. En una empresa, pida a su administrador de TI que configure las exclusiones.

Paso 1: Agregar las exclusiones en su antivirus

  1. Abra su antivirus (Microsoft Defender u otro).
  2. Vaya a la configuración.
  3. Busque la sección de exclusiones o excepciones.
  4. Agregue cada una de las rutas siguientes como exclusión de archivo.
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.commons.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\phonenumbers.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.barcodes.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.layout.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.forms.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.io.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.pdfa.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.sign.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.svg.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.styledxmlparser.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\itext.kernel.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\OSecureExchange.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\JWT.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\CsvHelper.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\BouncyCastle.Crypto.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\SecureExchangesSDK.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\Newtonsoft.Json.dll
%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\Deployment\*\*\fr-CA\OSecureExchange.resources.dll
Advertencia: agregue únicamente estos archivos precisos. No excluya la carpeta Temp completa ni todo el disco: eso reduciría la protección de su computadora.

Paso 2: Reiniciar la computadora

Reinicie su computadora para que las exclusiones se apliquen.

Paso 3: Volver a adjuntar el archivo

  1. Abra Outlook y vuelva a adjuntar el archivo o el documento de firma a su correo.
  2. Proteja su correo con Secure Exchanges como de costumbre.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está disponible para ayudarle. Escríbanos a support@secure-exchanges.com.

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