FAQ
Mon courriel préprogrammé avec du contenu protégé ne s'envoi pas
Il n'ai pas possible de faire un envoi préprogrammé avec du contenu sécurisé avec Secure Exchanges.
Est-ce que Secure Exchanges est compatible avec Macintosh ?
Secure Exchanges n'est pas compatible avec l'application Mail et Outlook sur Mac. Par contre, vous pouvez vous connecter sur Gmail à partir de votre navigateur sur Mac, afin d'utiliser Secure Exchanges. Voici comment installer Secure Exchanges sur ...
Secure Exchanges rencontre une erreur à la mise à jour ou à l'installation
Si vous voyez cette fenêtre apparaître lors de l'ouverture de votre Outlook, voici les étapes à suivre afin de résoudre le problème. 1. Fermer votre Outlook 2. Appuyez sur la touche Windows + R 3. Copier et coller ceci : ...
Lorsque je souhaite envoyer un message sécurisé depuis Gmail, j'ai un message d'erreur 403?
Si le message d'erreur ci-dessous s'affiche lorsque vous souhaitez envoyer un courriel sécurisé depuis Gmail et empêche votre courriel d'être envoyé : Vous devez, d'abord, cliquer sur Ctrl+R pour rafraîchir la page. Ensuite, vous devez cliquer sur ...
J'utilise Secure Exchanges avec la même adresse courriel et sur deux machines différentes, comment faire pour ne pas devoir réactiver ma licence à chaque utilisation?
Pour ne plus avoir à activer votre licence sur vos appareils à chaque utilisation, vous devez configurer votre ID Profile sur Outlook. Ce paramètre permet à un utilisateur, qui utilise Secure Exchanges sur deux machines différentes avec le même ...
Puis-je gérer mes préférences pour l'infolettre de Secure Exchanges?
En ce qui concerne la gestion de réception des courriels d'infolettre, vous avez le choix entre les options citées dans la vidéo ci-dessous :
Je n’arrive pas à avoir la section pour définir les zones de signature sur Outlook ?
Vous devez vous assurer si vous avez bien téléchargé le plugin de définition des zones de signature pour Outlook : https://www.secure-exchanges.com/technologie-cybersecurite.aspx Si vous l’avez bien téléchargé et que vous n’arrivez pas à avoir la ...
Je n’arrive pas à envoyer mes documents sur l’enveloppe qui m’a été communiquée ?
Si vous n’arrivez pas à utiliser le lien qui vous a été communiqué pour attacher des documents confidentiels, ceci veut dire que le lien a expiré. Vous devez communiquer avec la personne qui vous l’a envoyé en premier lieu et lui demander de vous ...
Je n’arrive pas à ouvrir un courriel que j’ai reçu à travers Secure Exchanges ?
Si vous n’arrivez pas à ouvrir un courriel que vous avez reçu à travers Secure Exchanges, deux cas de figures sont envisageables. Il se peut que le courriel ait été expiré ou que l’expéditeur du courriel l’ait détruit. Vous devez vérifier avec ...
J’ai transmis ma demande ainsi que les documents y correspondants via Secure Exchanges et je veux savoir quel est le statut de ma demande ?
Nous n’avons pas accès aux éléments partagés via Secure Exchanges. Pour faire le suivi de vos demandes, nous vous prions de prendre contact directement avec l’organisme en charge.
Si je ne dispose pas de Secure Exchanges, est-ce que je peux faire parvenir des informations confidentielles à un utilisateur de Secure Exchanges ?
Oui, vous pouvez faire parvenir des informations confidentielles à un utilisateur de Secure Exchanges même si vous ne disposez pas de licence. Pour ce faire, votre interlocuteur doit vous faire parvenir une enveloppe sur laquelle vous pouvez lui ...
Je n’ai pas pu télécharger un document envoyé via Secure Exchanges, est-ce possible de demander à l’équipe de Secure Exchanges de me le renvoyer ?
Secure Exchanges n’a en aucun cas accès aux documents partagés via sa technologie. Si vous n’avez pas pu télécharger vos documents, vous devez prendre contact avec la personne qui vous les a envoyés.
Mon connecteur Outlook s’est désactivé, quel est le problème ?
Vous devez d’abord vérifier si votre licence est toujours valide. Si votre licence n’est pas initialisée, vous devez la récupérer en cliquant sur le bouton « Récupérer ma licence » ci-après : Si votre licence est toujours valide, vous devez vérifier ...
Est-ce possible d’envoyer des documents sécurisés à partir du mobile ?
Oui, vous pouvez sécuriser l’envoi de vos documents confidentiels depuis votre mobile en vous connectant sur notre portail en ligne.
Est-ce possible de garder des traces des courriels envoyés via Secure Exchanges ?
Quand vous partagez des courriels en utilisant Secure Exchanges, aucune trace n’est sauvegardée ni sur les serveurs Secure Exchanges ni sur les serveurs de votre messagerie.
Est-ce possible de garder des copies des échanges confidentiels effectués via Secure Exchanges ?
Notre solution SESAR permet de faire l’archivage et la synchronisation de tous les échanges sécurisés via Secure Exchanges. Pour plus d’informations sur ce service, nous vous invitons à visiter la page suivante : Quel est le rôle de SESAR ? Pour ...
Est-ce possible de supprimer l’historique de mes courriels via Secure Exchanges ?
Non, il n’y a pas possibilité de supprimer l’historique de vos journaux Secure Exchanges.
Est-ce que Secure Exchanges sauvegarde les documents échangés à travers sa solution ?
Non, Secure Exchanges n’a aucun accès aux informations partagées à travers sa solution. Tous les échanges sont encryptés de bout en bout.